Objectif de la missionDans le cadre du renforcement de son équipe IT Production, notre client ? un acteur majeur de la gestion d?actifs ? recherche un Technicien Helpdesk pour assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes, participer à l?administration des environnements bureautiques, et contribuer à l?amélioration continue des processus IT.
ResponsabilitésGérer les tickets d?incidents et de demandes via un outil ITSM.
Préparer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11).
Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory / Entra et Office365.
Utiliser Intune pour la gestion de parc mobile et poste de travail.
Exploiter les outils de la suite Manage Engine (Service Desk Plus, Desktop Central).
Assurer le bon fonctionnement des réseaux Wifi via Ucopia.
Fournir un support technique quotidien, notamment en environnement de salle de marché.
Rédiger les procédures, documentations et modes opératoires liés à l?activité Helpdesk.
Accompagner ponctuellement les équipes projets et la Direction Data & Innovation sur les volets techniques.
Environnement techniqueSystèmes : Windows 10/11
Administration : Active Directory, Intune, Office365 Console
Outils de gestion : Suite Manage Engine (Service Desk Plus, Desktop Central)
Connectivité : Ucopia, Console Orange
Scripting : PowerShell (niveau basique apprécié)
Profil candidat:
Compétences attenduesTechniques (notation sur 4) :Active Directory / Entra : ????
Intune : ????
Office365 Admin Console : ????
Windows 10/11 : ????
Suite Manage Engine : ????
Ucopia / Console Orange : ????
Scripting (PowerShell) : ????
Fonctionnelles :Support utilisateurs en environnement financier : ????
Connaissance des outils métiers de la finance : ????
Soft Skills :Sens du service et orientation client
Excellente communication orale et écrite
Capacité à travailler en équipe et en transverse
Esprit d?initiative et autonomie
Rigueur et sens des priorités
Profil recherchéExpérience entre 2 et 6 ans dans un poste similaire.
Connaissance d?environnements exigeants, idéalement en banque ou gestion d?actifs.
Maîtrise de l?environnement Microsoft 365 et des outils de support.
Une expérience dans un contexte de salle de marché est un atout.
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