Heppner est un acteur indépendant et leader dans la création de solutions de transport et de logistique, spécialisé dans les échanges internationaux. Grâce à ses réseaux terrestres performants, l’entreprise relie plus de 40 pays européens avec des délais de livraison allant de 24 à 72 heures dans les principales villes. En s’appuyant sur des partenariats exclusifs, Heppner assure également le transport maritime et aérien dans 157 pays à travers le monde. Avec plus de 3 570 collaborateurs, 80 agences en France et une forte présence internationale, Heppner incarne un siècle d’innovation au service de plus de 10 000 clients.
Description du poste
* Organiser la prestation de transport, dans une logique d’optimisation de la prestation et de satisfaction des
* clients
* Assurer la liaison entre les clients et les transporteurs pour organiser la prise en charge et l’acheminement du fret, dans un souci d’optimisation des marges
* Négocier les achats de prestations de transport au meilleur coût, tout en veillant à maintenir le niveau de qualité et le respect des délais attendus par nos clients
* Assurer le traitement administratif des dossiers
* Contrôler l’exécution des prestations
* Contrôler la conformité et la qualité des opérations (délais, coûts, qualité de service)
* Repérer et communiquer les anomalies et dysfonctionnements aux acteurs concernés
* Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
* Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
* Contribuer au développement du portefeuille client
* Suivre et développer son portefeuille clients et prospects
* S’assurer de la satisfaction des clients
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