Chargé(e) de relation clients - application mobile f/h

🍀 Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres... mais toujours avec le sourire ! Ici, c’est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres. Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines. 🌱 Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour. 🌍

Deux obsessions : nos Clients et nos Willers ! 💪


Créée en 2018, notre équipe compte aujourd’hui plus de 300 collaborateurs et traverse une phase d’hyper-croissance 🚀 sur tous nos pôles d’activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire, et Bornes B2C.


Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients spécialisé en accompagnement à la prise en main d’une application (poste à pourvoir en mars 2026/CDI/Temps Plein).


🔎 Vos missions, si vous les acceptez :


* Accompagnement à la prise en main de l'application mobile MyWAAT pour l'utilisation de leur borne de recharge ;
* Gestion des demandes clients : réceptionner, analyser et traiter les sollicitations entrantes (téléphone, mail, chat), en apportant des réponses précises et adaptées ;
* Traitement des réclamations : prendre en charge les réclamations clients, identifier les causes, proposer des solutions appropriées et assurer le suivi jusqu’à résolution ;
* Suivi et fidélisation : maintenir le contact avec les clients après résolution des demandes pour garantir leur satisfaction et renforcer la fidélité ;
* Collaboration transverse : travailler étroitement avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles pour escalader et résoudre rapidement les problèmes clients ;


🚀 En plus des tâches mentionnées ci-dessus, d’autres responsabilités pourront être définies en fonction de l’évolution de l’entreprise et de vos souhaits de développement professionnel.


👉À propos de vous :

* Formation 📚 : Bac+2 en relation clients idéalement ;
* Expérience 👩 💻: 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire ;
* Informatique 💻: Maîtrise des outils CRM et outil de gestion de tickets ;.
* Compétences 🛠️ : Maîtrise des bases de la relation client et des indicateurs de satisfaction ; Capacité à documenter les échanges et à remonter les incidents ; Techniques de résolution de conflits ;
* Vos armes secrètes 🦸 ♂️👉 : une expression orale et écrite impeccable ;


Localisation : Malakoff ;

Télétravail : 2 jours par semaine après validation de la période d’essai ;


✨ Les + WAAT

* Un parcours de carrière individualisé, avec des missions qui évoluent au rythme de votre énergie, de votre engagement et de votre profil.
* Titre restaurant à 10 € pris en charge à 50%
* Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT 🏥
* Prime de vacances ☀️
* Dispositif d’épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO)
* Des congés supra-légaux :déménagement, ancienneté🎉
* Politique parentalité 👶 (congé paternité indemnisé, congés enfant malade)


Pour finir, chez WAAT, nous mettons en avant la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Chaque talent a sa place dans notre équipe !