Gestionnaire des demandes de réparation des terminaux biométriques

Finalité du poste

Gestionnaire des demandes de réparation des terminaux biométriques


Localisation

Localisation : Saint-Étienne-du-Rouvray (76)


Type de poste

Type de poste : Hybride – 2 jours de télétravail par semaine


Département

Département : Service Client / Opérations


Entreprise

Entreprise : IDEMIA

Leader mondial de l’identité et de la sécurité numérique, IDEMIA façonne un avenir plus sûr grâce à des technologies innovantes dans les domaines de la biométrie, de l’identité, des paiements et de la connectivité.

Présente dans plus de 50 pays, IDEMIA conçoit des solutions qui permettent aux citoyens de prouver leur identité, d’accéder à des services et de réaliser des transactions de manière fluide et sécurisée.

Rejoindre IDEMIA, c’est évoluer dans un environnement technologique exigeant, collaboratif et tourné vers l’innovation.

La personne occupant ce poste est en charge de la gestion des demandes de réparation émanant de nos clients internes et externes, situés en France et à l’international.

Elle assure la coordination entre les équipes logistique, réparation et supply chain afin de garantir un traitement fluide, rapide et conforme des demandes.

Le poste est basé à Saint-Étienne-du-Rouvray, au plus près des équipes de production et de réparation.


Missions principales

* Gestion des demandes de réparation (RMA) des appareils IDEMIA (terminaux biométriques), depuis la réception jusqu’à la clôture du dossier.
* Traiter toutes les étapes du processus : enregistrement de la demande, envoi du devis, suivi de réception du matériel, envoi en réparation, retour au client.
* Échanger avec les clients pour obtenir des précisions, confirmer les accords sur devis et assurer un suivi régulier.
* Utiliser Salesforce (CRM) pour le suivi des interactions clients et la traçabilité des demandes.
* Utiliser Microsoft Dynamics 365 (D365) pour la création des devis, la gestion des Service Orders, la facturation et l’envoi des factures au client.


Suivi logistique et coordination interne

* Gérer les échanges de matériel : création des Transfer Orders (TO), gestion des Sales Orders (SO), coordination avec le service expédition et suivi des numéros de tracking.
* Surveiller et gérer les stocks de produits neufs et reconditionnés (refurbished).
* Traiter les demandes de pick-up en coordination avec la logistique et assurer la communication avec le client.
* Suivre les expéditions et résoudre les problèmes de transport en lien avec les équipes logistiques.
* Communiquer avec le sous-traitant pour obtenir des rapports d’intervention ou traiter des réparations spécifiques.


Support administratif et reporting

* Gérer les litiges de réception et leur résolution via D365.
* Suivre les avoirs clients et les impayés, en collaboration avec le service financier.
* Préparer et mettre à jour les indicateurs mensuels (KPI) relatifs à l’activité de réparation et au service client.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus de réparation, de logistique et de communication client.


Profil

* Expérience dans un environnement de service après-vente, logistique, service client, gestion de commandes ou administration.
* Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 (D365) et bonne compréhension des processus Supply Chain : un atout majeur.
* Connaissance de Salesforce ou d’un CRM similaire.
* Excellente maîtrise du français et anglais professionnel (oral et écrit).
* Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook).
* Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.


J-18808-Ljbffr