Conseiller client - service rétention et fidélisation (h/f)

Le poste de Conseiller client - Service Rétention et Fidélisation (H/F)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Conseiller client - Service Rétention et Fidélisation (H/F) Au sein du service Rétention et Fidélisation, vous serez en charge de contribuer à la lutte contre le churn et de développer la valeur du Parc Client B2B.
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Dans ce cadre, en tant que Conseiller(ère) service client expérimenté(e), vos missions sont les suivantes :
- Recevoir en transfert les appels des clients en demande de résiliation ou d'information associée,
- Analyser leur demande, proposer les solutions adéquates sur mesure pour satisfaire le client et le réengager.
- Rédiger l'offre commerciale, suivre le dossier client et relancer pour obtenir l'accord de réengagement.
- Remonter et formaliser les informations pertinentes obtenues auprès de votre hiérarchie afin d'alerter les équipes Marketing pour déclencher les actions terrains nécessaires
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 de type BTS relation client, ou formation commerciale?
Vous avez 1 à 2 ans d'expérience en télévente ou dans les télécommunications.
Vous avez un profil commercial, et un sens aigu de la satisfaction client.
Vous êtes force de proposition, de conviction, et autonome dans l'organisation de votre travail.
Vous disposez de bonnes connaissances des outils bureautiques, êtes à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies.

Mission sur Saint Herblain - Proche IKEA
Rémunération entre 2072 € et 2330 € par mois selon le profil + tickets restaurant à 12,10 €
+ remboursement transport prise en charge à 90%
?35 h par semaine, du lundi au vendredi de 9h à 17h

Mission de plusieurs mois renouvelable

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap


Le profil recherché

Conseiller client - Service Rétention et Fidélisation (H/F)


L'entreprise

Activité du client : Télécom

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