Responsable du service relation clientèle h/f

Détails de l'offre

Famille de métiers Développement économique et emploi > Action économique Grade(s) recherché(s) Rédacteur
Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Expert Descriptif de l'emploi La Caisse de Crédit Municipal de Nîmes est un établissement public administratif de crédit et d'aide sociale.
Elle développe ses activités autour de deux axes complémentaires :
- Une vocation sociale affirmée, avec le prêt sur gage par lequel la Caisse de Crédit Municipal met à la disposition des personnes en difficulté, un prêt simple permettant de trouver une solution immédiate à leur problème financier, par dépôt d'un objet de valeur.
- Une activité bancaire, avec des prêts personnels et des produits de dépôt et d'épargne garanties (compte de dépôt à vue, dépôt à terme, livrets de caisse).

Pour notre Direction des Risques et des Engagements, nous recherchons un(e) Responsable du Service Relation Clientèle (SRC).
C’est un poste réservé aux agents titulaires pour une promotion interne BOETH. Missions / conditions d'exercice Vous assurerez des missions d'opérationnel bancaire en matière de recouvrement de créances, la gestion de dossiers ayant fait l'objet d'impayés, de procédure contentieuse ou de surendettement. Vous mènerez des négociations permettant le recouvrement de la créance et piloterez des précontentieux et contentieux :
1)Recouvrement des impayés
-Recouvrement des impayés des prêts
-Relation clientèle avec les clients présentant au moins un impayé

2)Contrôle permanent du SRC
-Détection et analyse des risques financiers
-Gestion des bases d’informations sur les clients
-Gestion des écarts entre la comptabilité et les existants
-Veiller au respect des règles de conformité
-Effectuer des rapprochements entre les données du back office et du front office
-Former les collaborateurs à l’évolution réglementaire
-Exercer une fonction de contrôle et d’alerte sur les incidents
Vous serez également amené(e) à collaborer à la gestion des risques de l'Établissement en coopérant avec les services de back office et les agences bancaires. Profils recherchés Vous avez un Bac +2 et/ou au moins 10 ans d’expérience dans la relation clientèle bancaire.