Coordinateur sav - froid industriel - h/f

RESPONSABILITÉS :

1. Coordination des interventions
• Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes
• Prioriser les demandes d'intervention : dépannage, maintenance, astreintes, urgences
• Garantir la bonne affectation des ressources selon les compétences et les contraintes clients
2. Relation client & suivi opérationnel
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes SAV
• Assurer un suivi régulier : délais, contraintes, informations techniques, points d'avancement
• Gérer les litiges ou situations sensibles en lien avec le responsable service
3. Gestion administrative & contractuelle
• Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées
• Mettre à jour la GMAO et assurer la traçabilité documentaire
• Contribuer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance
• Participer au chiffrage des prestations complémentaires
4. Support technique & amélioration continue
• Apporter un premier niveau de support aux techniciens et aux clients
• Participer aux analyses de panne et aux plans d'action d'amélioration
• Contribuer à la performance du service : process internes, communication, outils

PROFIL RECHERCHÉ :

📚 De formation technique ou administrative avec une appétence pour l'industrie, vous avez :
• Une expérience dans un service SAV, planification technique, maintenance industrielle, ou support opérationnel
• Une bonne compréhension du secteur froid industriel, CVC, thermique ou process
• De l'aisance relationnelle, une vraie capacité d'organisation et un sens aigu du service client
• De la réactivité, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Une expérience en environnement industriel ou en coordination de techniciens est un vrai plus !
💰 Conditions et avantages
• Rémunération établie entre 37K€ et 48K€ brut annuel, ajustable en fonction du profil et des compétences
• Avantages : véhicule de service, prime de fin d'année, prime sur résultats et objectifs, et bien d'autres encore !