Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, met la priorité sur le « Feel Welcome » ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion, et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Rejoignez-nous en tant que Chef de Brigade / Superviseur Relation Clientèle (H / F).
VOS CHALLENGES
La satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres
* Assurer l’organisation et la qualité des relations en matière d’accueil et de service.
* Garantir une prise en charge chaleureuse et personnalisée du client, en veillant à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation.
* Faire vivre les projets et points d’identité de l’hôtel, de la marque et du groupe.
Le management de nos équipes du Pôle Welcome
* Manager l’équipe en tenant compte des attentes internes et externes.
* Contribuer au développement des collaborateurs par l’exemplarité et la formation quotidienne.
* Assurer le reporting du service et faire le relais avec les autres départements si nécessaire (étages, technique, etc.).
* Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
* Proposer des améliorations concernant l’organisation et les enjeux du Pôle Welcome.
Le respect des procédures administratives
* Gérer les missions de facturation et d’encaissement.
* Assurer les tâches administratives quotidiennes (PM, débiteurs, no shows, etc.).
NOS OPPORTUNITÉS
Nous anticipons nos plannings pour garantir des jours de repos consécutifs, des horaires continus, et un parking gratuit à disposition (ou ligne RER A, E, M1, T2, SNCF U et L, Bus).
À votre rémunération mensuelle s’ajoutent :
* Un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €), participation, plan d’épargne entreprise.
* Prise en charge de l’uniforme et du pressing.
* Parking gratuit, remboursement de 75% du pass Navigo ou prime carburant annuelle (avec conditions d’ancienneté).
* Garantie frais de santé et prévoyance.
* Avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs, etc.).
PROFIL RECHERCHÉ
VOS ATOUTS
* Expérience réussie en management opérationnel hôtelier et aisance relationnelle.
* Sens des responsabilités, organisation et capacité d’adaptation pour garantir la satisfaction client.
* Maîtrise de l’anglais fluide, et idéalement d’une troisième langue pour satisfaire une clientèle internationale.
* Bonne connaissance du pack Office et idéalement du logiciel Opéra.
Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.
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