Pilote de Satisfaction et Qualité
Le poste consiste à piloter la satisfaction des utilisateurs en garantissant la qualité des services.
Description du Poste
L'objectif principal est de maintenir les engagements de disponibilités au quotidien, qui sont le levier majeur de la satisfaction des utilisateurs pour une DSI.
Nous recherchons un pilote d'engagement capable de suivi opérationnel de ses engagements et de piloter la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client de la GMF ainsi que les directions supports.
Les activités principales incluent :
* Pilote la convention de service par la production de Dashboard, suivi des risques et des plan d'actions.
* Pilote et mène les actions de qualité.
* Assure un suivi et une gestion des stocks d'incidents et de problèmes.
* Pilote les engagements de Service de la direction.
* Pilote les livraisons et mise en œuvre des lots de maintenance & correctifs urgents.
Référentiel Spécialiste
Vous devrez être capable de comprendre la dimension technique et fonctionnelle d’une solution informatique. Vous aurez besoin de connaissance des principes ITIL et de capacité à suivre et à piloter des risques.
Vous devrez également avoir un sens du service aux utilisateurs, du pragmatisme, l’animation/pilotage de groupes pluridisciplinaires, l’esprit de synthèse, convaincre par l’argument et communiquer efficacement.
Bénéfices
Covéa propose un package salarial attractif comprenant un salaire fixe + primes intéressement et participation, PEE et PERE Collectif avec abondement, forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d’en monétiser une partie).
Avec télétravail possible jusqu’à 90 jours/an + indemnités de télétravail + carte Titres-restaurant, vous bénéficierez d’un régime mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE.
Enfin, vous bénéficierez d’un forfait mobilités ‘durables’ + prise en charge à hauteur de 75% d’un titre d’abonnement aux transports publics et de tarifs préférentiels sur les contrats d’assurance.
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