Coordinateur technique support client f/h

Description du poste



Intitulé du poste

Coordinateur Technique Support Client F/H

Métier

Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

L'activité de Maintenance Aéronautique du Groupe AIR FRANCE KLM, commercialisée sous la marque AFI KLM E&M (Air France Industries KLM Engineering & Maintenance), compte plus de compagnies aériennes clientes dans le monde, pour un total de plus de avions supportés.
Au sein de l'équipe support technique de l'activité Matériels et Services de la Direction Générale Industrielle (DGI), le Coordinateur Technique Support Client (Customer Engineer) est l'interface Technico-économique entre nos clients (compagnies aériennes en contrat de maintenance) et les services internes de la DGI.

Description de la mission

Dans une équipe d'environ quinze personnes, le Coordinateur Technique Support Client assure un support technique en interface entre nos clients et les services internes de l'entreprise.
Ses missions sont de :
participer à la prise de décision opérationnelle en lien avec les managers de contrats et les suivis clients
suivre le comportement des clients à travers une surveillance des équipements déposés (proposer et engager des actions correctives, vis-à-vis du client ou des services internes)
assurer la présentation des bilans techniques lors des revues annuelles de performance chez le client
argumenter les décisions de l'entreprise et s'assurer de la prise en compte des particularités clients (Exclusions, Modifications)
identifier les opportunités d'optimisation des recettes sur les contrats (support au design de l'offre et analyse Economique) dans le cadre d'appel d'offres
Télétravail occasionnel possible

Profil recherché

- BAC et plus, Ingénieur aéronautique
- ou BAC avec 7 ans d'expériences
-Anglais niveau B2

Rigueur et fiabilité
Réactivité et capacité d'adaptation
Maîtrise de la communication écrite et orale, en français et en anglais
Aisance relationnelle et esprit d'équipe : expérience de travail au sein d'un plateau flotte d'environ quinze personnes de fonctions variées (gestion de commandes, contrôle, expertise)
Leadership avéré
Sens du service client prononcé, allié à un souci constant de la qualité et de la satisfaction client
Connaissance souhaitée des processus de réparation d'équipements aéronautiques et de la documentation technique associée
Expérience en Engineering (bureau technique, contrôle) appréciée
NB : une formation spécifique au métier est dispensée, en interne, par l'équipe.

Type de contrat

CDI