RESPONSABILITÉS :
En tant que Delivery Manager, il s'agit de piloter la ligne de service dédiée à la gestion des demandes, qui regroupe des équipes de proximité situées en région Centre et en région Île-de-France.
Les équipes sont composées de 4 managers de proximité et environ 50 techniciens.
• Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
• Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer et mener les comités techniques avec le client
• Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
PROFIL RECHERCHÉ :
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2 à Bac+5).
• Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT.
• Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre.
• Capacité à arbitrer.
• Connaissances sur le poste de travail environnement Windows.
Qualité requises:
• Aptitude à piloter plusieurs sujets simultanément.
• Rigueur et méthode.
• Sens de la communication (ascendante, descendante).
• Capacité à coordonner les intervenants sur le projet.
• Autonomie et capacité à anticiper.
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