Conseiller suivi et formalité voyage h/f

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.

PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration.

PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault. Dans le cadre d'une mission temporaire, intégré(e) au sein de l'équipe Suivi et Formalité Voyage, en tant que Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F vous assurerez le suivi et le contrôle des dossiers clients de nos croisières haut de gamme auprès d'une clientèle francophone et internationale. Vous accompagnerez les clients dans la finalisation de leur dossier de voyage, assurerez un suivi personnalisé jusqu'au départ, et garantir la conformité administrative et opérationnelle de leur réservation.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

- Confirmer les dossiers clients B2C et B2B par téléphone et e-mail

- Gérer les règlements, relances de solde et demandes de remboursement

- Répondre aux appels et courriels concernant les dossiers: paiements, formalités, assurances, compte client en ligne, etc.

- Assurer le suivi proactif des dossiers jusqu'au départ via des campagnes de relance (téléphone et e-mail)

- Réaliser des appels de courtoisie pour vérifier la conformité du dossier et répondre aux attentes spécifiques des voyageurs

- Surveiller les évolutions des produits et l'actualité pouvant impacter les voyages

- Collaborer étroitement avec les services internes : commercial, comptabilité, logistique, transport, médical, technique et personnel embarqué.