Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…) et aux étudiants. Rattachée à la direction Customer Care, le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les clients dès qu’ils ont acheté un produit Solutions Numériques et/ou Logiciels.
Le chargé(e) Onboarding a pour mission principale de s’assurer de la satisfaction client dès l’achat de son produit Solutions Numériques et/ou Logiciels et tout au long de son parcours client.
Détecter des besoins et des opportunités de ventes additionnelle
S’assurer de la bonne mise à jour des données clients et leur intégration dans le CRM.
Réaliser des reporting & être force de propositions d’amélioration (reporting des appels, contribuer aux projets d’amélioration des process pour améliorer en continue l’expérience des clients dans leurs relations commerciales)
Ce poste pourra être un tremplin pour une évolution en interne.
Vous justifiez au moins d'une expérience relation client réussie en B to B et notamment en émission d’appels
Bonne Compréhension des bases commerciales & comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prélèvement mensuel, échéancier, siret, KBIS,…
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