En tant que Responsable ADV logistique vous devez :
- Manager et coordonner les opérations ADV
- Manager l'équipe ADV et les accompagner dans leur montée en compétences
- Participer aux réunions de lancement ou de suivi clientèle avec le Directeur logistique
- Mettre ne place et optimiser les process administratifs en lien avec les autres services (comptabilité, chefs d'équipes...)
- Suivre des indicateurs de performance
- Suivre les commandes traitées par le service ADV
- Réceptionner, enregistrer et vérifier les commandes dans le système informatique
- Suivre les délais de préparation et de livraison des commandes
- Contrôler la pré-facturation
- Gérer les réclamations et litiges
- Prévenir les litiges, identification et traitement des points de tension potentiels
- Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone ou par mail
- Assurer un communication régulière entre le service ADV et les clients pour les informer du suivi de leur commande
- Anticiper et alerter en cas de litige potentiel lié à la livraison
- Suivre des écarts transport
- Traiter les actions de facturation à la fin du mois
- Identifier les écarts ou anomalies et mettre en place des actions correctives nécessaires
Vous vous reconnaissez comme :
- Expérimenté dans l'ADV logistique ou transport exigée
- Possédant une large connaissance et appétence pour l'environnement logistique
- Possédant une première expérience managériale ou de coordination d'équipes
- Ayant une capacité à correspondre par écrit en anglais
- Etant rigoureux et organiser
- Sens du service client et orientation satisfaction
- Capacité à gérer les situations de tension
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services internes (logistique, transport).
- Autonomie et réactivité.
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