Incident manager h/f

Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.

Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité. En tant qu'Incident Manager - domaine Manufacturing & Supply (Infor M3), vos missions seront les suivantes :

* Gérer et animer les équipes TMA (internes et/ou externes),
* Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités Supply / Manufacturing,
* Veiller à la bonne mise en oeuvre de l'amélioration continue,
* Superviser le traitement des tickets : incidents, demandes de service, problèmes,
* Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques,
* Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog, taux de réouverture, etc.),
* Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA,
* Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité,
* Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux,
* Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage,
* Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne,
* Participer à l'amélioration continue des outils ITSM (type ServiceNow), des processus et des modes opératoires,
* Préparer et accompagner les mises en production.

* Belles valeurs d'entreprise,
* CES,
* Package (participation),
* Ventes Privées.