Le poste
Nous sommes à la recherche d’un technicien support Proximité N2 pour le client SERVAIR sur le site de Suresnes .
- Assistance et support de proximité auprès des utilisateurs sur un site annexe du client du côté d'ORLY (nous n’avons pas encore l’adresse pour le moment).
Déplacement 1 à 2 fois par semaine si nécessaire. Un véhicule sera mis à disposition.
- Suivi et traitement des demandes et incidents sur sites ou en PMAD
- Outils de suivi : ServiceNow pour le ticketing
- Préparation et installation des postes de travail et prise en main auprès des utilisateurs.
- Téléphonie mobile, enrôlement de mobile via Intune
Prérequis technique :Windows & Office
Intune
Profil avec 3 ans d’expérience minimum
Le profil recherché
Issu(e) d’une formation en informatique (Bac minimum, type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), le/la candidat(e) justifie d’une expérience significative en support informatique, idéalement sur un poste de technicien de proximité N2.
Compétences techniques attendues
Maîtrise des environnements Windows / et Microsoft
Solide expérience du support poste de travail (PC, laptops, imprimantes, périphériques)
Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira)
Gestion des incidents et demandes N2 : diagnostic, résolution, escalade si nécessaire
Bonnes bases en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
Connaissances Active Directory (création de comptes, droits, GPO de base)
Interventions sur site : brassage réseau, déploiement de postes, masterisation
Sensibilité aux process ITIL et au respect des procédures
Compétences comportementales (soft skills)
Excellent sens du service et de la relation utilisateur
Capacité à analyser rapidement un incident et à prioriser
Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
Bonne communication orale et écrite
Esprit d’équipe et capacité à travailler en environnement multi-interlocuteurs
Résistance au stress et gestion des situations urgentes
Profil recherché
Expérience : 2 à 5 ans en support informatique / proximité
Capacité à intervenir en environnement bureautique et industriel (selon contexte)
Une première expérience en N2 est fortement appréciée
Certifications (ITIL, Microsoft, etc.) sont un plus
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