MISSION PRINCIPALE
Assurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication efficace avec les équipes de développement.
RESPONSABILITÉS
Support Client & Accompagnement
Répondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets)
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel
Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ
Former les clients aux nouvelles fonctionnalités
Qualité & Tests
Réaliser des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraison
Rechercher activement les cas limites et scénarios susceptibles de générer des bugs
Participer aux phases de recette et validation des nouvelles versions
Garantir la fiabilité du produit livré aux clients
Gestion des Incidents
Qualifier, prioriser et documenter les bugs remontés
Assurer le lien entre les clients et l'équipe de développement
Suivre la résolution des incidents jusqu'à leur clôture
Tenir informés les clients de l'avancement des corrections
Coordination & Gestion de Projet
Participer aux réunions projet et aux comités produit
Contribuer à la planification des releases
Remonter les retours terrain pour améliorer le produit
Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et développement
PROFIL RECHERCHÉ
Formation
Bac+2/3
Une expérience en support client logiciel est un plus
Compétences techniques
Bonne culture informatique générale
Capacité à comprendre le fonctionnement d'un logiciel
Notions en gestion de projet (méthodologies agiles appréciées)
Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, Zendesk, etc.)
Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs
Qualités personnelles
Excellent relationnel : vous aimez échanger avec les utilisateurs et les aider
Curiosité et ténacité : vous adorez chercher LE cas qui fera buguer le logiciel
Rigueur : souci du détail et de la qualité
Pédagogie : capacité à vulgariser et expliquer simplement
Esprit d'équipe : bon communicant entre les différents services
Proactivité : force de proposition pour améliorer le produit
Patience et empathie : à l'écoute des frustrations clients
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