Teleconseiller

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein d'un plateau dédié à l'accueil téléphonique des allocataires, vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf....).

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

1. Gérer la relation téléphonique de 1er niveau et orienter les appels complexes ;
2. Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de service de l'accueil téléphonique ;
3. Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques...).

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez :

4. Une appétence pour la relation téléphonique ainsi qu'une aisance orale vous permettant de conduire un entretien téléphonique (écoute active, reformulation, gestion de situations conflictuelles..),
5. Une facilité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la législation liée. A ce titre, vous bénéficiez d'une formation avant d'intégrer la plateforme,
6. Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels,
7. Une disposition au travail en équipe.

Vous faites preuve de :

8. Capacité d'analyse et de rigueur,
9. Endurance et dynamisme, de façon à prendre en charge les appels entrants tout au long de la journée,
10. Adaptabilité afin de faire face aux différentes situations que vous rencontrez,
11. Discrétion et confidentialité (respect du secret professionnel)
12. Aisance relationnelle (en interne et avec les allocataires)
13. Qualités rédactionnelles

Votre formation

Vous disposez d'un diplôme en lien avec la relation clients/usagers de type titre professionnel "conseiller relation client à distance". Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 6 mois dans l'accueil téléphonique (appels entrants) idéalement acquis sur une plateforme téléphonique.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

14. Un CDD de 6 mois qui débutera le 20/10/
15. Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
16. Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT/an
17. Une rémunération mensuelle brute de .57€ sur 13 mois.
18. Une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
19. Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
20. Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à €/an
21. Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
22. Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
23. Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…

Processus de recrutement :

24. Pré-sélection sur candidature, suivie d'unentretien téléphonique
25. Test et entretien de motivation avec le service RH et les responsables d'équipe pour les candidats sélectionnés

Une formation de 20 jours est prévue à l'embauche pour vous permettre de maîtriser les fondamentaux du poste et monter en compétence sereinement.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.