Consultant centre de services crm h/f

À propos de nous

DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas.

Nous sommes 175 Dimosiens à satisfaire nos 2 000 clients et sommes basés à Lyon (siège social) - Biarritz – Nantes.

Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995.

DIMO Software place l’humain au cœur de son activité et partage des valeurs fortes (PEACE : Passion, Engagement, Agilité, Confiance et Entrepreneuriat) et considère ses clients et ses collaborateurs comme des piliers essentiels à son développement.

Sans oublier que DIMO Software est une entreprise handi’accueillante.

Notre approche et l’esprit « DIMO », séduisent petites et grandes entreprises privées ou publiques et de tous secteurs d’activité.


Mission

Pour accompagner notre développement, nous recrutons dans le cadre d’un contrat en CDI un Consultant centre de services H/F dans nos locaux de Limonest.

Au sein de la BU « CRM », vous rejoignez en tant que Consultant notre centre de service qui regroupe les activités Support et Tierce Maintenance Applicative au sein de la BU.

Vous participez à la bonne exécution de la Tierce Maintenance Applicative et du support de notre solution de CRM chez nos clients.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions de :

* Qualifier les demandes d’évolution et de correction,

* Réaliser le paramétrage, la documentation,

* Développer des plugins autour de la solution CRM,

* Animer les réunions mensuelles clients,

* Mettre en production, suivre et échanger avec les clients régulièrement,

* Qualifier les incidents fonctionnels et techniques,

* Effectuer les actions correctives et préventives,

* Escalades des incidents aux niveaux supérieurs.

Rémunération et avantages :

Salaire fixe + primes, Carte tickets restaurants, mutuelle familiale, RTT, intéressement et participation

Télétravail autorisé entre 2 à 3 jours par semaine.


Profil

Vous avez une expérience similaire d'assistance et de paramétrage sur des solutions de CRM.

Vous êtes autonome, curieux, réactif, impliqué(e), et faites preuve d'ouverture d'esprit.

Vous avez des connaissances en SQL et en langage de programmation (JAVA).

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ; un slogan sur le papier mais une véritable identité

· Dimo c'est une entreprise à taille humaine : bienveillante, le tout avec du fun et de l'esprit d'équipe.

· Pour les sportifs venez participer à nos activités entre collègues : tennis, football, badminton ...

· Pour les gourmands, des petits déjeuners et afterworks en terrasse dans un cadre sympathique,

· Pour tous les Dimosiens et Dimosiennes, week-end annuel, arbre de noël, teambuildings, repas en anglais / espagnol, Chandeleur, Pâques et pleins d'autres évènements