Chez Vivest, nous sommes 350 personnes au service d'autres personnes. Notre mission : faciliter l'accès au logement pour tous en Moselle et en Meurthe-et-Moselle. Ce que nous faisons le mieux : accompagner les changements de vie grâce à un très fort esprit de services. Nous louons, nous vendons, nous réhabilitons, nous construisons, nous investissons dans le bas carbone. Notre force : l'engagement de nos équipes et le groupe Action Logement, qui gère plus d'1 million de logements en France. Rattaché(e) à la Directrice de Territoire de Metz/Woippy, vous avez pour mission d'animer, de gérer, d'organiser et de développer l'activité du pôle clientèle de l'agence commerciale de Metz sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques. Vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction client sur l'ensemble de votre périmètre. Vous suivez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de votre périmètre et vous mettez en place des plans d'actions en lien avec les objectifs fixés.
Pour mener à bien votre mission, vous devrez notamment :
Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
Animer et encadrer l'équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.
Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l'image de la société et informer votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
Superviser l'instruction de l'ensemble des dossiers sinistres de votre périmètre et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques
Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.
Être le binôme du responsable relation client du même territoire
Cette liste n'est pas exhaustive
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