Notre coeur métier est d'accompagner nos clients grâce à nos ressources et nos conseils.
Nous intervenons sur toutes les phases/ dans toutes les étapes des grands projets industriels.
L'activité télécom est au coeur des compétences de Trèfle ingénierie.
Nos interventions pour nos clients nous permettent de maîtriser le process d'un projet télécom de bout en bout : de la phase d'étude à la maintenance en passant par la conception, la négociation, l'administration et l'implémentation sur réseau. Missions générales/ Finalités :
- Le Pilote contribue au traitement des tickets de maintenance qui nécessitent des interventions terrains de nos mainteneurs.
- Il pilote les opérations terrains réalisés par les prestataires, si besoin il synchronise les actions entre le Bureau d'Etudes du client et les mainteneurs prestataires, et veille au respect des délais des temps d'interventions, de rétablissements et des (SLA).
Description des activités :
- Dès la notification au NOC du prestataire mainteneur le pilote déclenche les interventions terrains liées aux tickets.
- Il s'assure de la remontée fréquente de l'avancement de résolution du ticket.
- Il s'assure que les remontées d'informations sont explicites et documentées.
- Il s'assure qu'un prévisionnel des actions correctives envisagées est diffusé et mis à jour régulièrement pour respecter le délai de rétablissement.
- Tant que le référencement du réseau n'est pas effectif, le Pilote assurera l'interface entre le BE et le prestataire mainteneur.
- Il s'assure que les échanges nécessaires entre le support client et le prestataire mainteneur soient directs et fluides
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