RESPONSABILITÉS :
Au sein de l'équipe front office, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience.
Vous intervenez sur l'ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu'au départ.
Vos missions principales :
Relation client
• Accueillir, informer et accompagner les clients
• Assurer un parcours fluide lors des arrivées et départs
• Répondre aux demandes et gérer les éventuelles réclamations
Gestion administrative
• Réaliser les check-in et vérifier la conformité des documents
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM
• Gérer les réservations (téléphone, email, digital)
Support commercial
• Répondre aux demandes de devis
• Participer à la conversion des demandes clients
• Promouvoir les services proposés
Suivi des transactions
• Encaisser les paiements et suivre les règlements
• Participer au suivi des comptes clients
Coordination interne
• Assurer le lien entre les clients et les équipes opérationnelles
• Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service
PROFIL RECHERCHÉ :
De formation Bac+2 à Bac+3 minimum, vous avez une première expérience dans un environnement orienté service client.
Vous vous distinguez par :
• votre sens du service et de la relation client
• votre rigueur et votre organisation
• votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements CRM.
Français et anglais courants indispensables (une troisième langue est un plus).
Conditions • CDI 35h du Lundi au dimanche avec rotations
• Environnement international
• Rémunération selon profil : fixe autour de 30K annuels bruts + variable sur objectifs
• Mutuelle 100%
• Tickets restaurant
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