Chargé de relation clients (f/h)

Notre entreprise

Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.
Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l’innovation permanente dans l’univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d’évolution.

Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 600 collaborateurs et regroupe l’ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.
Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu’une clientèle externe composée d’établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France.


Poste et missions

L'équipe Gestion des sollicitations clients est une équipe de support client sur la monétique porteur carte et l'investigation flux. Nous accompagnons dans cette équipe l'ensemble des clients BPCE PS sur des problématiques rencontrées par leurs clients finaux avec leur carte bleue ( authentification / Autorisations..) ainsi qu'en cas d'incident avec leurs virements ( avis de sort, amendements et retour de fonds). Ces accompagnements se font à travers un outils de ticketing. Cette équipe est composée d'un manager d'un expert leader de 12 internes et 5 prestataires


Profil et compétences requises

Nous recherchons une personne passionnée par le travail d'équipe, le développement des relations clients et l'accompagnement. Vous êtes animé(e) par la volonté constante d'apprendre, de proposer des solutions innovantes et de faire preuve d'initiative. Votre capacité à maintenir votre efficacité sous pression, associée à une excellente maîtrise de la communication écrite et orale, est essentielle. Vous vous épanouissez dans un environnement favorisant la bienveillance et l'entraide au sein d'une équipe.


Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs :

* Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..),
* Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

* Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
* En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
o 1er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours,
o 35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique,
o 6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE.
* La création d’une team RSE dédiée aux activités de BPCE Payment Services.

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …

Mais aussi …

* 10 jours de télétravail par mois avec une indemnité forfaitaire par jour de télétravail
* Une carte ticket-restaurant de 11 euros par jour de télétravail,
* 26 jours de congés payés + 2 jours de fractionnement + entre 14 et 17 jours de RTT (en fonction des années)
* 60% de prise en charge des frais de transport,
* Un dispositif d’épargne salarial attractif avec système d’abondement allant jusqu’à 3 500 euros annuel,
* Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 50 %.

Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

Notre process de recrutement

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

* 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
* 1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...