Receptionniste confirmé

Description de l'entreprise L’HÔTEL DES REMPARTS LYON PERRACHE est un établissement de 52 chambres confortables, idéalement situé au cœur du centre-ville de Lyon. L’hôtel se trouve Place Carnot, à seulement 50 mètres de la gare de Lyon-Perrache, ce qui facilite grandement les déplacements en train. Il est également accessible en 15 minutes depuis la gare de Lyon Part-Dieu, et à environ 60 minutes en tram depuis l’aéroport Lyon-Saint-Exupéry (station Lyon-Perrache). Cet environnement urbain dynamique offre un cadre de travail vivant, au plus près des client·e·s loisirs et affaires. Rejoindre notre établissement, c’est intégrer une équipe à taille humaine, tournée vers la qualité de service et l’accueil personnalisé.

Description du poste Dans le cadre d’un poste de réceptionniste confirmé·e à temps plein , vous assurez l’accueil physique et téléphonique des client·e·s, de leur arrivée à leur départ. Vous effectuez les check-in/check-out, la gestion des réservations, le traitement des demandes spécifiques et le suivi des dossiers client. Vous informez les client·e·s sur l’hôtel, les services proposés et les points d’intérêt à proximité, en apportant un service attentionné et professionnel. Vous gérez la caisse, préparez les clôtures de journée et veillez à la bonne tenue de la réception et des espaces d’accueil. Ce poste est 100 % sur site, basé à Lyon, au sein de l’équipe de réception.

Qualifications

• Maîtrise des missions de réception : expérience confirmée en tâches de réception (check-in/check-out, réservations, gestion de la caisse, suivi des dossiers) et en tâches administratives courantes (classement, saisie, tenue des registres).
• Excellente communication et relation client : aisance orale, sens de l’écoute, capacité à gérer les situations délicates et à offrir un service client de haut niveau, en français et en anglais.
• Savoir-faire téléphonique : très bonne étiquette téléphonique, gestion professionnelle des appels, des messages et des demandes urgentes.
• Compétences organisationnelles : rigueur, gestion des priorités, respect des procédures et fiabilité dans le traitement des informations et des paiements.
• Profil recherché : expérience préalable en hôtellerie ou en accueil, maîtrise des outils informatiques (PMS hôtelier, suite bureautique), sens du travail en équipe et disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-end, jours fériés selon besoins).