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Customer Care (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d'INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd'hui plus de 1 500 clients et près de utilisateurs dans les univers de l'Immobilier, la Construction, l'Énergie, l'Environnement et des Services à l'entreprise.

Nos atouts ?

* Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

* Une culture d'innovation, où la créativité et l'amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

* Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Vous assurez un support client réactif, qualitatif et orienté solution. Véritable point d'entrée opérationnel, vous garantissez la résolution des incidents, accompagnez les clients dans l'usage de la solution et contribuez activement à leur satisfaction et fidélisation.

Vos activités :

* Recueillir, qualifier et prioriser les demandes clients et internes via l'outil de ticketing (CRM) et par téléphone

* Traiter et suivre les demandes dans le respect des règles internes et des délais de réponse

* Escalader les sollicitations vers les équipes concernées (Customer Success, Onboarding, Produit/Tech, Commercial)

* Garantir la qualité et la fiabilité des données CRM (tickets, statuts, typologies)

* Accompagner les clients avec clarté et bienveillance dans la résolution de leurs problématiques et la montée en usage de la solution

* Identifier les signaux faibles afin de contribuer à la fidélisation et à la réduction du churn

* Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell

* Suivre et analyser les indicateurs de performance (QS, taux et délais de résolution, CSAT…)

* Faire remonter les bugs et proposer des axes d'amélioration produit

* Participer à l'amélioration continue du support (FAQ, process, outils)

* Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs

Le profil que nous recherchons :

* Formation supérieure (minimum Bac 2)

* Profil proactif, réactif et polyvalent

* À l'aise dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté client

* Sens du service, esprit d'analyse et excellent relationnel

Vos compétences :

* Excellentes capacités relationnelles à l'oral comme à l'écrit

* Parfaite maîtrise du français (écrit/oral) et capacité à adapter son discours aux interlocuteurs

* Très bonne maîtrise des outils informatiques, numériques et téléphoniques

* Organisation, rigueur et méthode

* Capacité à travailler en équipe comme en autonomie

Expérience :

* Expérience préalable en Customer Care / Customer Success

* Une expérience en environnement B2B et/ou SaaS est fortement appréciée

Ce que nous vous offrons :

* Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l'Erdre (Port-Jean), vous profiterez d'un cadre idéal pour allier productivité et bien-être.

* Type de contrat : CDI

* Rémunération fixe variable sur objectifs

* Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

* Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine.

* Carte tickets restaurant, épargne d'entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.

* Frigo connecté, rempli quotidiennement pour vos pauses, et un cadre de travail aménagé en flex-office.