Chargé d'application encaissement monétique (it) / freelance

Nous sommes à la recherche d'un "Chargé d'application Encaissement Monétique" pour un client dans le secteur de la grande distribution

🏢 Le Contexte : La Vente au cœur de l'IT Magasin

Vous rejoignez la DSI d'un acteur majeur de la grande distribution en France (réseau multi-enseignes). Au sein du département IT Magasin (Domaine Vente), vous assurez la supervision fonctionnelle et technique des systèmes d'encaissement et de monétique déployés sur l'ensemble du réseau.

Votre rôle est stratégique : vous garantissez la stabilité, la performance et la fiabilité des applications en magasin, tout en assurant le relais entre les directions métiers (marketing, comptabilité, filière encaissement) et les partenaires techniques externes.


🎯 Vos Missions : Stabilité, Déploiement et Amélioration Continue

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des applications d'encaissement, de la conception en laboratoire jusqu'au support de niveau 3 en magasin.

1. Déploiement & Qualification :

* Maquetter les nouveaux services en laboratoire et qualifier les équipements (imprimantes, PDA, bornes, balances) avant leur déploiement.

* Réaliser les recettes techniques (monétique, paiements digitaux) et fonctionnelles de bout en bout.

* Déployer et piloter les solutions sur des magasins pilotes proches du siège.

2. Exploitation & Support Applicatif (N2/N3) :

* Diagnostiquer, corriger et tracer les incidents complexes via l'outil de ticketing (Ivanti).

* Reproduire et analyser les anomalies signalées par les magasins grâce aux maquettes de pré-production du labo technique.

* Identifier les causes racines (RCA) et documenter les solutions de contournement dans la base de connaissances (KB).

3. Industrialisation & Évolutions :

* Automatiser les tâches répétitives (scripts, contrôles, reporting) pour réduire le risque d'erreur humaine.

* Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les nouvelles évolutions.

* Piloter les indicateurs clés (KPI : disponibilité, MTTR, incidents critiques) et animer les comités de pilotage avec les éditeurs.

🛠 Environnement Technique & Fonctionnel

* Systèmes & Réseaux : Environnements Linux (Ubuntu), Android.

* Bases de données : PostgreSQL (requêtes, intégrité), MongoDB.

* Scripting & Automatisation : PowerShell, Bash.

* Matériel Magasin : Caisses Toshiba (360-361), Périphériques d'encaissement.

* Périmètre Métier : Encaissement (Oriane / Orika), Monétique (Worldline / Ingénico), Paiements Digitaux (Lyfpay, Alipay+, OnePrepaid, etc.).

* Méthodologie : Bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, CAB).




Profil candidat:

👤 Le Profil Recherché : L'Expert Orienté Solutions

Nous recherchons un profil hybride, allant de Confirmé à Expert, capable d'allier "les mains dans le cambouis" technique et une excellente communication avec les métiers.

* Expérience : Vous justifiez de 3 à 8 ans d'expérience dans le support applicatif (N2/N3), le delivery ou l'AMOA au sein d'un environnement multisites (une expérience dans le Retail est un fort atout).

* Formation : Bac+5 en Informatique ou Systèmes d'Information.

* Méthodologie : Vous possédez une certification ITIL ou une pratique solide et concrète de ce référentiel.

* Soft Skills :

o Sens du service : Vous savez vulgariser des problèmes techniques complexes pour un public non-IT (directeurs de magasins, chefs de projet métier).

o Rigueur : Excellente capacité d'analyse, d'investigation et de restitution.

o Proactivité : Vous exercez un devoir d'alerte et êtes force de proposition pour améliorer les processus.