Technicien helpdesk h/f – lyon

Posté le :03 avril 2026

Type de poste : CDI

Discipline : Helpdesk

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Français

Rémunération : 24 000 € – 25 000 €

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous savez que chaque appel compte ?

Chaque sollicitation utilisateur impacte directement l’activité. Votre réactivité et votre sens du service sont essentiels pour garantir une prise en charge efficace.

Votre mission

Intégré(e) à une équipe service desk, vous assurez la prise en charge à distance des demandes utilisateurs et contribuez à la qualité du support délivré au quotidien.

Vos responsabilités

1. Réceptionner et traiter les appels et tickets utilisateurs (niveau 1)
2. Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance
3. Assurer le suivi des demandes dans l’outil de ticketing
4. Respecter les engagements de service (SLA)
5. Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2/N3
6. Garantir une communication claire et rassurante auprès des utilisateurs

Environnement technique

7. Windows 10 / Windows 11
8. Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
9. Active Directory (création de comptes, gestion des accès, mots de passe)
10. Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent)
11. Support à distance (prise en main, VPN, environnement bureautique)

Conditions