Télévendeur h/f

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un télévendeur H/F.

Il s'agit d'un poste à pourvoir en CDI, basé à Rungis (94).

Le Télévendeur est un acteur clé dans le développement des relations clients existantes.

Vos missions :

1. Gestion du flux entrant des clients

* Réceptionner, qualifier et répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail, etc.) de prospects et/ou de clients.
* Analyser les besoins des clients, comprendre leurs attentes et leur proposer des produits adaptés.
* Assurer un suivi personnalisé avec chaque client pour garantir la satisfaction et résoudre toute problématique rencontrée.
* Maintenir des relations régulières avec les clients existants pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.

2. Développement du portefeuille client

* Identifier et saisir des opportunités de vente additionnelle en proposant systématiquement des produits à ceux déjà commandés par les clients.
* Suggérer des améliorations ou des évolutions de l'offre en fonction des besoins des clients, tout en veillant à l'alignement avec les produits proposés par l'entreprise.
* Être à l'écoute des besoins des clients pour proposer des produits sur mesure, augmentant ainsi le panier moyen et la fidélité des clients.
* Suivre les évolutions du marché et les retours des clients pour adapter les propositions commerciales et détecter les nouvelles tendances.

3. Suivi des commandes et gestion administrative

* Gérer la prise de commandes, leur saisie dans le système et le suivi des livraisons en collaboration avec les services internes.
* Préparer et envoyer les devis et propositions commerciales, en suivant leur évolution jusqu'à la conclusion de la vente.

4. Vente additionnelle et upselling

* Identifier les moments clés pour proposer des ventes additionnelles ou du cross-selling en fonction de l'historique des achats des clients.
* Organiser et optimiser les opportunités de vente via des suggestions personnalisées, tout en mettant en avant les « plus » produits qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
* Participer à la mise en place d'initiatives commerciales pour augmenter le taux de fidélisation des clients existants en fonction des remontées /contacts avec les clients.

5. Collaboration interservices

* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ADV, achats, marketing, préparation de commande, logistique et qualité) pour assurer un service client optimal.
* Assurer la bonne circulation des informations entre les différents services pour anticiper les besoins des clients et répondre rapidement à leurs demandes.

6. Gestion des réclamations et Service Après-Vente (SAV)

* Prendre en charge les réclamations des clients, qu'elles soient liées à un produit, à un délai de livraison ou à un problème qualité, et les traiter avec professionnalisme et réactivité.
* Identifier l'origine des problèmes et travailler avec les autres départements (ADV, préparation de commande, logistique, etc) pour trouver des solutions efficaces.
* Assurer un suivi des réclamations jusqu'à leur résolution, en veillant à la satisfaction du client et en évitant les réitérations de problèmes similaires.
* Proposer des produits adaptés, notamment en termes de remplacement, remboursement en fonction des politiques de l'entreprise.
* Conseiller et accompagner les clients tout au long de leur expérience après la vente pour garantir leur fidélité et leur satisfaction à long terme.