Présentation du poste
Ce métier consiste à coordonner les activités liées aux relations avec les clients, à superviser l'équipe et à veiller à la satisfaction client.
Missions
* Superviser l'activité Service Client :
coordonner l'activité, assurer de la bonne exécution des tâches, du suivi des demandes et réclamations clients, aider et accompagner l'équipe à prioriser les missions et participer à la résolution d'événements obstacles
* Gestion de l'équipe :
animation, suivi de l'équipe, entretien professionnel et appréciation, organisation de l'activité et répartition des tâches
* Veiller aux motivations de l'équipe, suivre les performances de l'équipe et détecter les potentiels afin de développer les compétences
* Gestion administrative du personnel de l'équipe :
absences, congés
* Veiller à la satisfaction client et identifier/mettre en œuvre les mesures d'amélioration nécessaires et participer à la conduite de projets qui impactent directement le Service Client
* Remonter les éventuelles anomalies ou dysfonctionnements au Responsable Qualité, Sécurité et Environnement et travailler avec l'ensemble des services de l'entreprise dans une démarche d'amélioration continue
* Assurer les reportings de l'activité en élaborant des tableaux de bords et/ou des statistiques
* Assurer la coordination de la supervision des contrôles internes et leurs uniformisations
* Maitriser les processus et instructions internes et veiller à leur respect
* Participer activement à la gestion des processus qualité de l'entreprise (ISO 9001 Service France Garanti) en relation avec les missions du Service Client
Compétences requises
* Posséder un excellent niveau de communication
* Avoir une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
* Être capable de travailler sous pression et dans des délais serrés
* Avoir une excellente connaissance des outils informatiques utilisés
* Être capable de s'adapter à un environnement changeant
Avantages
* Poste à temps plein
* Salaire compétitif
* Avantages sociaux complets
* Équipement de travail moderne
Autres informations
* Ce poste est ouvert à tous les candidats ayant les qualifications requises
* L'entreprise offre une formation continue pour les employés
* Le poste est basé dans notre siège social
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