1001mots a créé un programme de coaching parental à destination des parents d’enfants de moins de 3 ans. Cet accompagnement est constitué de: 4 appels avec des spécialistes de la petite enfance (orthophonistes ou psychologues) 6 livres envoyés et adaptés à l’âge de l’enfant des messages de conseils et d’idées pour enrichir les interactions parents-enfants (via SMS/RCS/Insta) L’équipe Opérations doit délivrer ce programme de la manière la plus efficace et la moins coûteuse possible. Au sein de l’équipe Opérations, nous recherchons un(e) stagiaire Opérations & Logistique. Dans ce rôle, vous aurez une forte autonomie et travaillerez auprès de Clémence Yobouet, cheffe de projets opérations/logistique. Vous contribuerez pleinement au travail de l’équipe Opérations, en participant à la fois au suivi des opérations quotidiennes et à l’amélioration continue de nos processus. Vous serez impliqué(e) sur des sujets concrets avec un impact direct sur la qualité de notre accompagnement. Vos futures responsabilités : Assurer la maintenance de la chaîne logistique des livres, en relation étroite avec nos fournisseurs et notre prestataire logistique : Gérer le passage des commandes et les envois des livres aux familles Gérer les imprévus et les renvois des livres non reçus (SAV) Réaliser des reportings mensuels et veiller à maintenir nos KPI logistiques Être l’interlocuteur privilégié des partenaires sur les opérations du quotidien (maisons d’édition, distributeurs, prestataire logistique) Assurer la qualité de l’expérience accompagnante (orthophonistes et psychologues free lance en relation avec les familles): gestion des tickets, réponses aux questions liées à l’accompagnement, soutien à l’utilisation des outils, etc. Être le point de contact opérationnel des partenaires publics inscrivant des familles (CAF) et assurer le suivi de leurs inscriptions Participer à l’amélioration continue de nos process logistiques Mettre en place des automatisations via des outils no-code ou l’IA Fluidifier les process pour minimiser les erreurs et gagner du temps Mener à bien des chantiers opérationnels clés sur nos 3 canaux d’accompagnement des familles: les appels par les accompagnantes, l’envoi de livres, l’envoi de messages En fonction de vos appétences, vous pourrez être activement impliqué(e) sur d’autres sujets stimulants.
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