Description du poste
Vos missions en tant que technicien assistance informatique
* Traiter les incidents de niveau N2
* Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
* Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
* Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
* Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
* Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
* Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
* Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3.
* Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
Qualifications
Nous recherchons un(e) candidat(e) avec :
* Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé).
* Expérience : Minimum 3 ans en support informatique.
* Compétences techniques :
o Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau.
o Connaissance de Salesforce (un plus).
* Qualités personnelles :
o Excellent relationnel et grande capacité d’écoute.
o Autonomie, dynamisme et rigueur.
o Passion pour le service client et envie de relever des défis.
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation.
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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