Intégré(e) à la Direction Group Operations, et dans l'équipe BPM & CX vous apportez votre support sur les missions suivantes :
En support de votre manager, vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée, en lien direct avec les équipes métiers, IT et data sur les périmètres Claims et Debt Collection :
- Contribuer à l'analyse et à la simplification des processus Claims et Debt Collection, avec une vision endtoend orientée efficacité opérationnelle et expérience client.
- Participer à des projets transverses de transformation et de pilotage (PMO), incluant le cadrage, le suivi des actions, la coordination des parties prenantes et le reporting.
- Identifier, mettre en oeuvre des leviers de simplification grâce à l'IA et à l'automatisation (analyse intelligente de documents, extraction de données, workflows automatisés) et assurer leur déploiement
- Accompagner le changement et s'assurer de l'adoption effective des outils par les équipes (change management, bonnes pratiques).
- Analyser les données opérationnelles afin de mesurer l'impact des solutions mises en place et d'identifier de nouvelles opportunités d'amélioration.
- Contribuer à des initiatives visant à améliorer durablement l'expérience client, en rendant les interfaces plus simples, plus rapides et plus fiables.
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