Manager des résidences fairmont

Description de l'entreprise

Description du poste

Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un (e) Manager des résidences Fairmont pour rejoindre son équipe.

Relevant du Directeur Général, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

GESTION DES RÉSIDENCES

1. Assurer le fonctionnement optimal des Résidences au quotidien.
2. Gérer les relations avec les résidents pour garantir leur satisfaction et fidélité.
3. Assurer le suivi des contrats de location ou de gestion avec les propriétaires.
4. Veiller à la bonne tenue des appartements : entretien, mobilier, équipements.

SERVICE CLIENT & EXPÉRIENCE RÉSIDENT

5. Mettre en œuvre des standards de service ultra-personnalisés pour chaque résident.
6. Organiser et superviser les arrivées/départs des résidents, en coordination avec les autres départements.
7. Gérer les demandes spéciales et les situations d’urgence de manière proactive.

GESTION D’ÉQUIPE

8. Recruter, former et encadrer une équipe dédiée à la gestion des résidences.
9. Développer une culture de service et d’excellence opérationnelle.
10. Réaliser les plannings, suivre les performances et motiver les équipes.

ADMINISTRATION & REPORTING

11. Gérer les budgets liés au département Résidences.
12. Produire des rapports de gestion, d’entretien, de satisfaction client et de performance.
13. Assurer le suivi administratif et la conformité réglementaire.

MAINTENANCE & COORDINATION TECHNIQUE

14. Planifier les entretiens techniques en collaboration avec l’Engineering.
15. Être garant de la sécurité, du confort et de l’état irréprochable des résidences.
16. Gérer les projets de rénovation ou d’amélioration des unités résidentielles.

QUALITÉ ET CONFORMITÉ

17. Veiller au respect des standards de la marque Fairmont et des procédures internes.
18. Participer activement aux audits internes et externes.
19. Mettre en place des actions correctives en cas de non-conformité.

Qualifications

FORMATION / EXPÉRIENCE

20. Bac +3 à Bac +5 en hôtellerie de luxe, gestion locative, immobilière ou équivalent.
21. Minimum 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire dans un environnement haut de gamme

COMPÉTENCES

22. Excellente maîtrise du Français et de l’Anglais (oral et écrit).

QUALITÉS PERSONNELLES

23. Leadership naturel et exemplarité.
24. Très grand sens du détail et de la qualité.
25. Réactivité, intelligence émotionnelle et sens du service.
26. Compétence avérée en gestion d’équipe et en service client de luxe.
27. Connaissance des règles d’hospitalité, gestion immobilière, sécurité et entretien.
28. Sens de la diplomatie, grande discrétion et excellent relationnel.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.