Alternance - réceptionniste en hôtel de charme h/f

Vous souhaitez intégrer un BTS Tourisme au sein de l'E2SE Business School et vous êtes à la recherche d'une alternance ?

Un hôtel de charme dans le pays d'Auge (14) recrute Réceptionniste Polyvalent(e) en alternance.

MISSIONS :
- Vous êtes responsable de l'accueil des clients, de leur bien-être, de leur faire vivre une expérience unique et de les fidéliser.
- Vous devez appliquer les procédures de réception (caisse, accueil, téléphone, mails, suivis)
- Vous assurez les procédures de check-in et de check-out
- Vous traitez les demandes de réservation, par téléphone, par mail et en direct
- Vous êtes capable de fournir des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel
- Vous serez à même de connaître parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs
- Vous êtes capables d'indiquer au personnel des étages les chambres à préparer
- Vous renseignez les clients sur les disponibilités de l'établissement et effectuez des réservations et des modifications sur le planning de réservations des chambres
- Vous devez maximiser le chiffre d'affaires en favorisant la vente de produits additionnels (spa, restaurant, bar, navettes, boutique, prestations extérieures)
- Vous veillez à la bonne tenue de la réception
- Vous garantissez les standards de qualité, de rapidité, d'anticipation, de réactivité, d'organisation, de rigueur et de service pour assurer un maximum de satisfaction client
- Vous travaillez de concert avec l'ensemble des services et la direction de l'établissement dans l'intérêt de l'entreprise
- Vous pouvez assurer un shift de nuit de manière occasionnelle