Chargé de clientèle trilingue français/anglais/italien h/f

Chargé de clientèle trilingue Français/Anglais/Italien H/F, Paris

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. À l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux de contact (mail, chat, téléphone, etc.).

Créé en 2017, LVMH Client Services est le Centre de Service Client d'excellence au service de Maisons du groupe LVMH. Nous recherchons des personnes passionnées par le luxe et l'innovation, en quête d’un nouveau challenge, souhaitant rejoindre notre équipe de plus de 150 talents.

Nous représentons le service clientèle (e-commerce et service client boutique) de 20 Maisons du Groupe LVMH. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle trilingue Italien H/F.

Rattaché(e) au Team Leader et au sein d’une équipe front office, votre mission principale est la gestion de la relation commerciale auprès de notre clientèle e-commerce internationale.

Vos responsabilités incluent :

1. Être l'ambassadeur des Maisons LVMH, accueillir le client avec une posture luxe, et viser l’excellence opérationnelle et relationnelle.
2. Répondre aux demandes de nos clients via différents canaux de contact (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
3. Être le point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques concernant des informations produits (disponibilités, réservations, commandes).
4. Assurer un conseil personnalisé en présentant les modèles iconiques de chaque Maison.
5. Contribuer de manière proactive à la promotion des ventes en conseillant les clients sur les offres de produits.
6. Prendre en charge la résolution des réclamations après-vente (relation avec les ateliers, etc.).
7. Participer à la fidélisation en créant une relation privilégiée avec la clientèle (appels de courtoisie, évènements).

Vous disposez d’une réelle appétence pour différents secteurs du luxe (Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Hôtellerie, etc.) et êtes au fait des dernières tendances.

De formation supérieure, vous êtes autonome, dynamique, et appréciez travailler en équipe. Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels, et votre niveau d'italien est bilingue.

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