Votre mission
La ligne de service Akkodis Talent recrute pour son client basé à Roissy (95) un responsable IT d'un site logistique. Vous êtes responsable du support DT à notre plateforme logistique EPC (European Parts Center). Vous assurez le lien avec les autres entités du groupe et vous concentrez sur la maintenance des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS), du système de gestion du transport (TMS) et de la coordination de la maintenance JDE et des processus clés pour EPC.
Vos missions sont les suivantes :
Suivre l'exploitation :
* Vérifier quotidiennement le déroulement d’exploitation
* Mettre en place et utiliser les procédures de résolution des problèmes d’exploitation (avec pilotage des prestataires)
* Informer les utilisateurs des systèmes en cas de fonctionnement dégradé et sur la remise en service
* Coordonner les évolutions d’exploitation avec les prestataires
* Optimiser et automatiser l’exploitation
Gérer le service client :
* Faire le suivi des tickets utilisateurs et des niveaux de priorité
* Mettre en place et utiliser les schémas de résolution des tickets
* Relayer les informations quant aux fonctionnements et dysfonctionnements auprès du Responsable de pôle Digital
* Apporter des solutions de type « Self-Service »
Anticiper et accompagner :
* Accompagner les utilisateurs des systèmes par la mise à disposition de documentations et tutoriels vidéos appropriés
* Piloter les montées de version mineures ou majeures des applications en partenariat avec les éditeurs
* Être l’interlocuteur des responsables fonctionnels dans leurs besoins d'évolution des systèmes (hors périmètre projets)
* Participer à l’accompagnement du changement et aux activités d’amélioration continue
Votre profil
Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
* Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans en DT, idéalement en système de gestion d'entrepôts ou en logistique
* Vous avez de l'expérience en gestion d'interface entre plusieurs systèmes
* Vous avez de bonnes bases en anglais (Intermédiaire, B1-B2)
Si le poste vous intéresse, nous vous invitons à postuler afin que nous puissions vous proposer un entretien.
#J-18808-Ljbffr
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