Responsable centre de relation clients f/h

Vos missions principales :

* Piloter une équipe de plusieurs dizaines de collaborateurs encadrés par 3 managers et un chargé de fonction support
* Organiser et optimiser l’activité : planification, gestion des flux d’appels, suivi des indicateurs de performance et de qualité
* Garantir la professionnalisation continue des pratiques, la transparence des objectifs et la fiabilité des process
* Développer les compétences des managers et accompagner leur posture managériale
* Créer un cadre de travail à la fois convivial et exigeant, favorisant l’engagement et la cohésion
* Conduire le développement d’une nouvelle activité en phase de croissance et en structurer l’organisation
* Exploiter et préconiser des évolutions des outils de pilotage et de reporting (téléphonie, data, BI) et valoriser l’usage de la donnée pour le management
* Participer activement aux projets de transformation et d’innovation digitale (nouvelles solutions technologiques, IA, …)


Et si c’était vous ?

* De formation supérieure, vous avez une expérience minimum de 2 ans du pilotage et du management de managers en centre de contact clients
* Vous fédérez vos équipes, notamment par votre leadership
* Vous aimez conjuguer rigueur organisationnelle et sens du relationnel
* Vous savez instaurer un cadre clair et exigeant tout en cultivant un climat positif et motivant
* Vous êtes à l’aise avec les chiffres, les outils de pilotage et les données pour objectiver vos décisions
* Vous avez l’envie d’accompagner la croissance d’une activité et de porter des projets de transformation



Si ce poste challengeant vous motive et que vous êtes prêt à saisir au bout de quelques années des opportunités d’évolution dans un grand groupe grâce à vos succès (et à vos possibilités de mobilité géographique),

Merci d’envoyer votre dossier de candidature


Rejoignez un acteur de services en pleine transformation !



Filiale d’un grand groupe, en fort développement et résolument tournée vers l’innovation, recrute un(e) :



RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENTS H / F

Poste basé en Nouvelle Aquitaine



Vous souhaitez conjuguer management, pilotage opérationnel et conduite du changement dans un environnement stimulant ? Cette opportunité est faite pour vous.