Agent de réservation - réceptionniste tournant(e) (h/f)

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Vos missions principales

En tant qu’Agent de réservation (80 %) – Réceptionniste tournant (20 %) en CDI, vous participez au bon déroulement du parcours client, depuis la réservation jusqu’à l’accueil sur site, notamment :

Gestion des réservations :

* Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes) de manière professionnelle et personnalisée

* Garantir la saisie rigoureuse des réservations dans le système de gestion (PMS)

* Veiller à l’exactitude des informations transmises aux différents services de l’hôtel

* Anticiper les besoins des clients et proposer des prestations complémentaires

* Appliquer les procédures tarifaires, les politiques d’annulation et de garantie

Suivi administratif :

* Envoyer les confirmations et relancer les clients si nécessaire

* Gérer les demandes spécifiques ou particulières (allergies, occasions spéciales, préférences de chambre…)

* Participer à l’optimisation des ventes en lien avec les objectifs commerciaux de l’établissement

Réception tournante :

* Assurer ponctuellement les arrivées et départs à la réception

* Accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme

* Répondre aux questions des clients sur l’établissement et ses services

* Faire le lien avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, etc.) pour garantir la fluidité du séjour

* Gérer les demandes de dernière minute et les imprévus avec calme et réactivité



Profil recherché :

* Expérience et formation :

Expérience : Vous justifiez d’une première expérience réussie (1 à 3 ans) en tant qu’agent de réservation, réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans un établissement hôtelier haut de gamme ou dans le secteur du tourisme.
Formation : Bac à Bac+2 dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie ou de la relation client. Une formation en gestion hôtelière ou en réservation est un plus.

* Compétences techniques et relationnelles :

Maîtrise des outils de réservation : Vous êtes à l’aise avec les PMS hôteliers (type Opéra Cloud…) et les plateformes de réservation en ligne.
Rigueur administrative : Vous savez saisir, modifier et suivre les réservations avec précision et méthode.
Polyvalence : Vous êtes capable de basculer facilement entre les tâches de réservation et celles de réception selon les besoins.
Sens du service client : Vous avez une excellente capacité d’écoute, un contact chaleureux et savez créer une relation de confiance, même à distance.
Gestion du stress et réactivité : Vous savez garder votre calme face aux imprévus, gérer les urgences et trouver des solutions adaptées.

* Qualités humaines :

Organisation : Vous gérez vos priorités avec méthode et autonomie, tout en respectant les délais et procédures.
Communication : Vous avez une excellente élocution, à l’oral comme à l’écrit, et êtes à l’aise dans la rédaction de courriels professionnels.
Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en synergie avec les autres services pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
Discrétion et professionnalisme : Vous traitez les données clients avec confidentialité et agissez toujours dans l’intérêt de l’établissement

* Langues :

Français : Parfaitement maîtrisé à l’oral comme à l’écrit.
Anglais : Bon niveau exigé, écrit et oral, pour gérer les échanges avec une clientèle internationale.

* Motivation et attitude :

Dynamisme et implication : Vous êtes motivé(e), engagé(e) et avez envie de contribuer activement à la satisfaction client et à la réputation de l’établissement.
Flexibilité : Vous êtes disponible pour travailler sur des plages horaires variables, y compris les week-ends ou jours fériés selon le planning.
Orientation qualité : Vous avez à cœur d’offrir un service irréprochable et de faire vivre une expérience client hautement qualitative.

Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture ⤵

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:

* Deux jours de repos consécutifs

* Prime de 13eme mois

* Prime essence entre 30€ et 50€ net

* Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde

* Un restaurant du personnel

* Prime de salissure

* Une mutuelle et une prévoyance avantageuses

* Parking pour le personnel

* Vestiaires et douches

* Une pointeuse

* L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum

* Nous récompensons les employés du mois

* Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut

* Partenariat avec Action Logement et Club Prévention

Nous rejoindre en 3 étapes !

📞 1er échange téléphonique avec le bureau RH

💭 Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH

👉 Prise de décision