Responsable de réception hôtelière (h/f)

Réceptionniste en Hôtellerie CDD Temps Plein 169h/Mois

Description de l'emploi

Nous recherchons pour la période estivale un collaborateur, une
collaboratrice pour un poste de réceptionniste au sein d'un hôtel de 81
chambres situé à deux pas de la Gare Saint Lazare.

Clientèle à 50% étrangère, Anglais courant indispensable.

Poste à pourvoir début avril.

CDD Temps Plein 169h/Mois

Conditions spécifiques

1. Travail en horaires décalés (matin, après-midi)
2. Présence les week-ends et jours fériés selon planning
3. Poste polyvalent dans un environnement dynamique et tourné vers la
satisfaction client.

En tant que réceptionniste, vous êtes le premier contact du client avec
l’établissement. Vous incarnez l’image de l’hôtel et jouez un rôle clé dans
la qualité de l’accueil et du service tout au long du séjour.

Vos principales missions :

1. Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et
courtoisie.
2. Procéder aux formalités d’enregistrement (check-in) et de départ
(check-out).
3. Gérer les réservations, les annulations et les modifications (par
téléphone, email ou en direct).
4. Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions
locales.
5. Traiter les demandes, réclamations ou incidents avec efficacité et
bienveillance.
6. Encaisser les paiements, gérer la facturation et clôturer les comptes
clients.
7. Veiller à la bonne tenue de la réception et à la mise à jour des
données clients.
8. Coordonner avec les autres services (étages, restauration,
maintenance…).
9. Appliquer les procédures de sécurité et les standards de qualité de
l’hôtel.

L'expérience professionnelle

Expérience significative dans le poste (mini 1 an)

Maitrise des outils informatiques (pms...)

Excellente présentation, sens de l'accueil et de la satisfaction client
tout au long de leur séjour

Langues : Français, Anglais éxigé (indispensables) et Espagnol Souhaitée

Connaissances Excel, Résaweb, Fols est un plus.

Expérience professionnelle : 1an minimum confirmé

Niveau d'études : Bac ( Techno/Pro/Général)