LHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable. Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle. Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans 60 pays et 1 000 consultants en France, nous apportons une approche alliant innovation, pragmatisme et attention à l’humain, pour des résultats mesurables. Nos expertises recrutement : - Intérim spécialisé - Recrutement CDI - Management de transition - RPO - Executive search LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, leader européen de l'intervention après sinistres, un animateur qualité support back office H/F en CDI sur BETTON (35) dans le cadre d'une création de poste. Missions Communication : - Gestion boite mail générique recherche de fuite France, diffusion vers la gestion - Prise de ligne en débordement téléphonique et 1er niveau de réponse hors production Performance, Qualité : - Supervision des alertes client en termes de délai - Correspondant du service qualité national - Identification des écarts et proposition d’actions correctives - Contribution à l’amélioration des process - Suivi des indicateurs (délais, complétude ERP, facturation) - Traitement et extraction de donnée ERP / Excel Coordination transverse : - Interface avec techniciens recherche de fuite locaux et back-office - Participation aux points charge/planning - Accompagnement des nouvelles recrues (formation terrain BO) - Regard constructif sur la planification des techniciens Référente métier : - Apres prise de connaissance des process clients et internes, référente auprès des différents acteurs du back office Profil - Bac 2 à 5 - Première expérience dans un service client, SAV, panification, gestion sinistre… - Leadership naturel (influence, pas hiérarchie) - Rigueur pédagogie sens du collectif Prise de poste rapide, basé à BETTON.
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