Description du poste
Vous intégrerez une équipe composée de 14 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous l'autorité du manager du service Accueil.
Vous assurerez l'accueil en espace numérique afin de :
1. Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP…) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
2. Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
3. Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
4. Promouvoir les offres prévention
Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
Vous assurerez également les rendez-vous physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
5. Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
6. Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
7. Procéder à l'instruction du dossier
8. Détecter, signaler et accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
9. Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
10. Assurer l'accompagnement attentionné des publics
11. Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l'examen périodique de santé)
12. Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
13. Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
Des missions diverses vous seront également confiées :
14. Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
15. Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
16. Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion…),
17. Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires…)
Profil recherché
Vos compétences
18. Connaître la législation et l'offre de services en santé de l'Assurance Maladie,
19. Connaître les outils informatiques, circuits et procédures,
20. Connaître les fondamentaux des techniques liées à la relation avec le client,
21. Connaître les techniques de promotion des offres,
22. Connaître les règles du secret professionnel
APTITUDES REQUISES :
Sens de l'écoute, aisance relationnelle et excellente expression oraleDynamique, autonome, et réactifAdopter la bonne posture pour gérer les relations difficilesFaire preuve d'esprit d'équipe et d'initiative pour répondre aux objectifs du serviceDonner une image positive et professionnelle de l'institution
Votre formation
Bac + 2
Et/ou Expérience significative dans le domaine de la relation clients.
Informations complémentaires
Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d'équipes pour assurer la continuité de service.
La mission nécessite une posture debout.
Rémunération : 1 .80 euros brut mensuel sur 14 mois + chèques restaurant
Test écrit (éventuel) et entretiens
Contrat à durée déterminée.
Durée de travail : temps complet.
Poste à pourvoir : Mai
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