Notre client, implanté à Mulhouse, est spécialisé dans les prestations techniques auprès d'une clientèle professionnelle, elle met un point d'honneur à offrir un service client de qualité, réactif et personnalisé. Dans le cadre du renforcement de son service client professionnel, elle recherche un Assistant Service Client h/f prêt à s'investir pour une mission de travail temporaire sur le long terme.
Au sein d'une équipe conviviale et structurée, vous êtes en charge de :
- La gestion quotidienne de la boîte mail dédiée au service client professionnel.
- Le traitement des réclamations et le suivi de l'avancement des dossiers.
- La prise d'appels téléphoniques entrants pour accompagner et renseigner les clients.
- La mise à jour des informations dans le logiciel interne (formation assurée).
- La collaboration avec les équipes techniques pour assurer un suivi précis et efficace.
Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins cinq ans dans la relation client, idéalement acquise dans une entreprise du second œuvre, dans un environnement technique ou en centre d'appels. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente gestion du stress, votre sens du service et votre capacité à créer une relation de confiance avec les clients. Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'un bon esprit d'analyse et d'une forte capacité d'adaptation, notamment face à un vocabulaire technique spécifique qu'il faudra assimiler rapidement. Votre aisance avec les outils informatiques et votre volonté d'apprendre seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
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