L'École Conte recherche un alternant pour le poste de Responsable de la Relation et du Service Client. Les principales responsabilités incluent :
Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne.
Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les retours de produits.
Assurer un suivi rigoureux des demandes clients afin de garantir leur résolution dans les délais convenus.
Former le personnel aux meilleures pratiques en matière de service client et de relation clientèle.
Analyser les données pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
Présenter régulièrement des rapports à la direction sur les performances du service client et les initiatives d'amélioration.
Déployer des stratégies pour fidéliser la clientèle existante et augmenter sa valeur à long terme pour l'entreprise.
Le profil recherché pour le poste de Responsable Relation/Service Client est celui d'une personne dotée de solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps. Cette personne devrait également avoir une attitude orientée client, une volonté d'apprentissage et d'adaptation dans un environnement dynamique. Une maîtrise de l'anglais ainsi que des connaissances en outils et logiciels de communication tels que les suites Office (Word, Excel, PowerPoint) sont requises. Un niveau d'études minimum de BAC+3 est également nécessaire.
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