Technicien de proximité (h/f)

Pilote d'activité télécom (H/F) - Toulouse
Nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité pour renforcer notre équipe informatique et assurer un support technique de qualité auprès de nos utilisateurs.



Rattaché(e) au responsable du support, vous interviendrez directement sur site afin de résoudre les incidents, installer et configurer les équipements, et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.



Missions principales



* Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (postes de travail, périphériques, applications).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de base.
* Préparer, installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, téléphones et équipements divers.
* Participer aux déploiements matériels et logiciels.
* Accompagner les utilisateurs et assurer une assistance technique personnalisée.
* Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et en assurer le suivi.
* Documenter les interventions et contribuer à la mise à jour de la base de connaissances.
Technical skills


Connaissance en télécommunications

Expérience dans le suivi et la gestion de déploiements télécom

Capacité à organiser et planifier des interventions à distance

Utilisation d'outils de suivi et de ticketing (ServiceNow, Jira, ou équivalents)


Soft skills


Autonomie : Vous savez travailler de manière indépendante, prendre des initiatives et gérer vos missions sans supervision constante. Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de trouver des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.

Rigueur : Vous avez un sens du détail et vous appliquez les procédures avec précision. Vous êtes organisé(e), méthodique et veillez au respect des délais et des standards de qualité dans chaque projet.

Organisation : Vous savez prioriser vos tâches, gérer plusieurs dossiers en parallèle et anticiper les besoins afin d'optimiser les interventions et minimiser les imprévus.

Bon relationnel : Vous interagissez avec de nombreux interlocuteurs (magasins, partenaires, techniciens, opérateurs). Vous savez communiquer clairement, être à l'écoute et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs pour garantir le bon déroulement des projets.