Descriptif du poste
Imaginez intégrer Hellowork : une entreprise française pionnière dans le digital et qui place le relationnel au cœur de son activité... Ai-je piqué votre curiosité ? Alors on poursuit !
Qui sommes-nous ?
Hellowork Group est un acteur majeur du digital en France, spécialisé dans deux domaines clés :
- L’emploi : avec des plateformes dédiées au recrutement et au développement de carrière.
- L’éducation : dont fait partie Diplomeo, et qui accompagne les étudiants dans leur orientation en les connectant avec les établissements correspondant à leur projet.
Nous recherchons donc un Team Leader pour accompagner une équipe de téléconseillers au sein de notre Call Center Diplomeo, à Rennes.
Ce poste s’inscrit dans la relance stratégique d’une équipe après-midi. Ce nouveau projet vise à tester une organisation innovante, plus autonome, avec un team leader pilote en charge de construire, animer et faire progresser une mini-équipe dédiée, en lien avec le manager du site mais avec une grande latitude dans la gestion de l’activité et de la performance.
Tes missions :
✅ – Encadrer et animer une équipe de téléconseillers : Tu pilotes une équipe de 4 personnes en garantissant leur performance, leur organisation et leur cohésion.
✅ – Être un acteur clé du business : Présent sur le terrain, tu accompagnes ton équipe au quotidien pour maximiser les performances de chacun. Tu es en charge d’insuffler un rythme commercial et une dynamique où chacun progresse et gagne en impact.
✅ – Suivre et analyser les performances de l’équipe : Tu pilotes les indicateurs clés de ton équipe (Volume de leads, taux de transformation, note qualité, etc.) et assures un reporting régulier pour assurer l’atteinte des objectifs.
✅ – Garantir la qualité du discours et des mises en relation : Tu es responsable du respect des indicateurs qualité de ton équipe, afin de garantir la pertinence des mises en relations effectuées par les téléconseillers (pertinence entre le projet de l’étudiant et les écoles avec lesquelles il est mis en relation).
✅ – Accompagner et faire grandir l’équipe : Tu joues un rôle clé dans le développement des compétences de chaque membre de ton équipe. Identification des axes d’amélioration et des besoins en formation, doubles-écoutes régulières, coaching personnalisé, techniques commerciales : tu es leur premier levier de progression.
✅ – Formation et intégration des nouveaux : Tu formes les nouveaux arrivants et accompagnes leur développement via un suivi individualisé et des feedbacks réguliers.
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