La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est une banque mutualiste présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 agences locales. Plus de 1300 collaborateurs travaillent à la satisfaction de leurs clients sociétaires.
Rejoindre le Crédit Agricole de la Lorraine, c’est l’opportunité d’intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.
Pour vous, tout commence ici !
Pleinement intégré au sein d’un centre d’affaires entreprises ou de l’agence entreprises, vous accompagnez, en tandem, des chargés d’affaires dans la gestion et le développement commercial de la clientèle Entreprises, Collectivités Publiques, Professionnels de l’Immobilier et Associations.
Vous accomplissez quatre principales missions. Celles-ci, dans le respect du référentiel Engagement de service " Clarté, confiance de la démarche conseil ".
1. Être l’interlocuteur au quotidien des clients et coordonner la bonne prise en charge des demandes :
Vous assurez les relations au quotidien avec les clients avec le souci permanent de la qualité de service. A ce titre, vous participez au déploiement de l'usage de la digitalisation client, des services de télétransmission et moyens de paiement monétique.
Vous gérez les appels entrants et les relances avec un très bon niveau de joignabilité. A ce titre, vous pouvez assurer la continuité de service vis-à-vis des clients en l'absence de collègues (congés, absences maladies, surcharge de travail ...).
Vous coordonnez le traitement des demandes et réclamations des clients au sein du centre d’affaires / de l’agence Entreprises et également en lien avec les autres directions / services de la Caisse régionale.
2. Apporter un support commercial et contribuer à développer l’équipement des clients :
Vous proposez et/ou vendez une offre adaptée aux clients en synergie avec les chargés d'affaires. Notamment, vous assurez :
– La promotion des services de la Banque au quotidien, des flux et moyens de paiement,
– La promotion et l'utilisation des produits de placement,
– Plus globalement, la promotion d’offres et de services en réponse aux besoins des clients.
Vous apportez un support aux chargés d’affaires sur le montage des dossiers de crédits, en particulier sur la collecte des pièces et la transmission d’informations au service Réalisation des crédits pour édition des contrats.
Vous êtes un acteur de la conquête : préparation et prise de rendez-vous avec les prospects en binôme avec le chargé d'affaires, identification des mises en relation avec les experts de la Caisse régionale.
3. Traiter et sécuriser les opérations bancaires :
Vous traitez les opérations bancaires sur vos différents portefeuilles dans le respect des politiques de risque de la Caisse régionale.
– Sur la gestion des OR en lien avec les chargés d’affaires,
– Sur la gestion de la vie des crédits,
– Sur les flux et les moyens de paiements,
– Sur les demandes relatives à la banque au quotidien et à la vie des comptes.
Dans son activité, le collaborateur prend en compte les enjeux environnementaux et de transition en cohérence avec les orientations de la Caisse Régionale déclinée dans ses politiques (crédits, financière, externalisation, immobilière,...)
4. Assurer la gestion administrative :
Vous réalisez, en coordination avec les services concernés de la Caisse régionale, la gestion administrative des entrées en relation, des révisions KYC et de la mise à jour des partenaires.
Vous contribuez à la collecte des Bilans auprès des clients de vos portefeuilles et apportez un support aux chargés d’affaires sur le processus de notation en lien avec le centre de notation.
Votre environnement de travail :
Une agence composée d'une équipe soutenue par un Directeur avec lequel vous travaillerez en étroite collaboration.
Des équipes supports qui constituent des relais quotidiens d’expertise sur lesquels vous pouvez vous appuyer.
Rémunération et avantages :
A partir de 34K€ brut annuel, à laquelle s'ajoutent la participation et l'intéressement aux résultats, une mutuelle avantageuse, des titres restaurant, un CSE,..
Profil
Plus qu’un diplôme, ce sont votre personnalité et vos compétences qui feront la différence.
Vous êtes dynamique, engagé, vous avez l'esprit commercial et un très bon relationnel.
Vous êtes animé par la satisfaction et la qualité de service client.
Type de contrat : CDI
Process de recrutement
1- Préqualification téléphonique : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG)
2- Passation des questionnaires : AssessFirst
3- Echange visio : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG)
4- Echange physique : Directreur.trice Centre d'affaires
5- Retour et prise de décision
* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024
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