Maîki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.
Contexte :
Notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche un Responsable de Service (H/F) pour piloter une activité de relation client en IARD.
Vous encadrez une organisation structurée composée de 5 managers intermédiaires et environ 70 conseillers clientèle.
Missions :
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable de la performance globale du service, tant sur les aspects opérationnels que managériaux.
Pilotage de l'activité :
- Définir et suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction client, productivité)
- Assurer l'atteinte des objectifs fixés et mettre en place des plans d'actions correctifs
- Piloter les flux d'activité (appels, mails, demandes clients) et anticiper les variations de charge
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients
Management :
- Encadrer et animer une équipe de 5 managers, eux-mêmes responsables d'environ 70 conseillers
- Accompagner les managers dans le développement de leurs compétences et leur posture managériale
- Définir les priorités, fixer les objectifs et suivre la performance individuelle et collective
- Instaurer une dynamique d'équipe positive et orientée résultats
Amélioration continue :
- Identifier les axes d'optimisation des processus et des parcours clients
- Piloter ou contribuer à des projets transverses (digitalisation, outils, organisation)
- Mettre en place des actions visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle
Coordination transverse :
- Travailler en lien étroit avec les autres directions (sinistres, production, IT, qualité)
- Assurer une communication fluide entre les équipes et la direction
- Représenter le service dans les instances internes
Avantages
Conditions du poste :
- CDI - Statut Cadre
- Télétravail possible selon organisation
- Rémunération attractive selon profil + variable
- Environnement structuré avec enjeux de transformation
- Avantages : RTT, mutuelle, intéressement, participation
Pourquoi postuler ?
Pour piloter une activité stratégique à fort volume dans un environnement structuré.
Pour encadrer un niveau managérial intermédiaire et avoir un réel impact organisationnel.
Pour rejoindre une entreprise engagée dans l'amélioration continue de l'expérience client.
Postulez dès maintenant.
Toutes les candidatures seront traitées avec attention et confidentialité.
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