Responsable administratif h/f

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H/F.Vos missionsGestion des clients :-Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.-Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.Soutien administratif :- Accompagner et encadrer une équipe de 2personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.- Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle. Suivi des indicateurs :- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers des chargés de clientèle.- Gérer les dossiers en retard, les impayés et s'assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.Interface administrative :- Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu'interlocuteur pour les clients.- Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.Gestion de crise :- Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.- S'assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption.Reporting :- Rendre compte des activités et de la gestion de l'équipe au N+1- Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d'amélioration.Pré-requis13ème moisPrime de participationPrime variable 10% du salaire brut annuel soumis à objectifs individuels et collectifs39h00 semaine du lundi au vendrediProfil recherchéCompétences managériales : Capacité à encadrer, soutenir et motiver une équipe de 2personnes.Compétences organisationnelles : Maitrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance et des processus de suivi client.Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer les priorités et à intervenir sur différents dossiers en parallèle.Esprit d'analyse : Capacité à prendre de la hauteur sur les situations délicates et à trouver des solutions adaptées.Aptitudes relationnelles : Bonne communication, sens du service client et gestion des conflitsInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an