À propos de Achil Achil recherche pour le compte de son client, éditeur de logiciels français en forte croissance, un Technicien support logiciel / Relation Client (F/H/X), basé à Brignais (69). Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire. Notre client développe des solutions logicielles métiers à destination d’un secteur professionnel de niche en pleine transformation digitale. Porté par une croissance solide et une culture d’entreprise très orientée humain, apprentissage et esprit collectif, ce groupe investit fortement dans ses équipes et dans la montée en compétences de ses collaborateurs. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un nouveau talent pour rejoindre une équipe support technique de 23 collaborateurs, dont 14 experts dédiés au support Niveau 1, composée de profils variés : informatique, réseaux, développement… mais aussi de parcours totalement atypiques. Ici, ce qui compte avant tout, ce n’est pas votre CV. C’est votre énergie, votre logique et votre envie de progresser. Le poste Vous aimez comprendre, résoudre, expliquer… et surtout aider ? Vous êtes à l’aise quand ça bouge, quand les journées ne se ressemblent pas, quand il faut passer rapidement d’un sujet à un autre ? Vous prenez plaisir à rassurer quelqu’un en difficulté et à trouver une solution concrète ? Alors ce poste mérite clairement votre attention. Au sein de l’ équipe Support Niveau 1, vous devenez l’un des interlocuteurs privilégiés des clients utilisateurs du logiciel. A votre arrivée, vous serez formé et accompagné par vos managers et les membres de l’équipe pendant un mois le temps de monter en compétences. Vos missions Accompagner et dépanner nos clients au quotidien Répondre aux appels entrants de nos clients (environ 20 à 30 appels par jour ) Comprendre rapidement la situation et établir un diagnostic précis Apporter une solution claire, pédagogique et efficace Garantir une expérience client positive, même dans les moments de tension Traiter les tickets et demandes reçues par mail Installer et configurer les environnements clients Réaliser à distance les installations du logiciel sur les postes clients Accompagner le client jusqu’à une prise en main réussie Collaborer avec les équipes techniques Identifier les incidents nécessitant une expertise complémentaire Escalader vers les équipes Niveau 2 ou Niveau 3 si nécessaire ⚙️ Modalités contractuelles CDI Rémunération : 26K à 29K Prime de participation attractive Télétravail : 1 jour/semaine Work From Anywhere (2 semaines/an) RTT Horaires flexibles Avantages complémentaires : carte titres-restaurants, mutuelle premium, mobilité durable, actionnariat salarié, CSE, séminaires & événements internes. Profil recherché Ce que nous recherchons Nous cherchons avant tout une personnalité. Vous pouvez venir d’un BTS informatique, du support, du commerce, du réseau… ou d’un univers totalement différent. En revanche, certaines choses sont non négociables pour réussir ici : ➡️ Vous prenez naturellement plaisir à aider Vous aimez le contact humain, vous savez écouter, rassurer et expliquer simplement. ➡️ Vous gardez votre calme quand le rythme s’accélère Enchaîner les appels, prioriser, rebondir rapidement d’un sujet à l’autre ne vous épuise pas… au contraire, ça vous stimule. ➡️ Vous avez une vraie logique Quand vous faites face à un problème, votre premier réflexe est de comprendre avant d’agir. ➡️ Vous êtes fiable Vous tenez vos engagements, vous arrivez préparé, vous allez au bout des sujets. ➡️ Vous avez envie d’apprendre Vous n’avez pas réponse à tout… mais vous prenez du plaisir à progresser chaque jour. ➡️ Vous apportez une énergie positive Au téléphone, ça s’entend. Votre dynamisme, votre sourire et enthousiasme créent naturellement de la confiance. Ce poste risque de ne pas vous convenir si : vous avez besoin d’un environnement très calme et peu sollicitant vous n’aimez pas gérer plusieurs sujets en parallèle vous vous démobilisez rapidement face à la répétition ou à la pression vous préférez travailler seul plutôt qu’en équipe Vous pensez correspondre au besoin mais ne cochez pas toutes les cases ? Envoyez nous tout de même votre candidature, nous en discuterons ensemble. Processus de recrutement Entretien avec Laurie d’Achil pour comprendre vos parcours, motivation et mode de fonctionnement Entretien avec les deux responsables de l’équipe et Chargée de Recrutement sur site à Brignais avec test de logique et mises en situation concrètes Rencontre finale avec la DRH, la Direction de BU et le CEO Pourquoi ce poste attire autant de profils atypiques… qui restent ? Parce qu’ici, on ne recrute pas uniquement des compétences. On recrute des personnes qui ont envie de s’investir, de progresser, de faire équipe… et de construire quelque chose dans la durée.
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