Chargé(e)s d'accueil multicanal - auch et foix

MSA MIDI-PYRENEES SUD

EntrepriseLa MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C'est la sécurité sociale du monde agricole : la CPAM, la Caf, la Carsat et l'Urssaf réunis en une seule institution. La MSA, avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 35 organismes, protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) en santé, famille, retraite, handicap et plus encore. La MSA Midi-Pyrénées Sud contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole dans les départements de l'Ariège, du Gers, de la Haute-Garonne et des Hautes-Pyrénées. Ce que vous découvrirez en nous rejoignant : Notre mission d'utilité sociale, Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux, Une attention portée à la qualité de vie au travail. Nous recherchons 2 postes en cdi de Chargé(e)s d'accueil Multicanal à temps plein. Le coefficient de rémunération sera de 206 points. La résidence administrative sera basée à Foix et à Auch en fonction du candidat.


Description du poste

Sous l'autorité des Responsables du service, le candidat retenu aura pour principales missions de : • Accueillir et renseigner les assurés et les tiers quel que soit le canal (téléphonique, physique, Internet, France services) en rendez-vous ou en flux sur les législations, démarches et règlements en vigueur. • Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) - • Réaliser des appels sortants / Participer aux campagnes d'appels sortants. • Aider à la constitution des dossiers. • S'assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. • Faciliter l'accès à l'information des interlocuteurs. • Accueil et renseignement des adhérents sur les demandes complexes quel que soit le canal et apporter une réponse circonstanciée sur les législations en prenant en compte la situation globale de l'adhérent et en proposant des rendez-vous physiques si nécessaire. • Promouvoir les services en ligne de la MSA et informer sur leur fonctionnement et accompagner à leur utilisation. • Réaliser ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures. • Apporter un soutien technique dans le cadre d'une coopération régulière pour les dossiers nécessitant une technicité particulière et / ou dossier complexe au sein de l'équipe de travail - Assurer des accompagnements pratiques individuels aux chargés de pré-accueil et chargés d'accueil 1 et chargé Relation de Services 1. • Réaliser des actions de double écoute, sur un champ d'activité déterminé. • Réaliser des actions d'accompagnements pratiques des téléconseillers. • Restituer des informations aux différents services de la caisse. • Prendre en charge de manière ponctuelle une partie de l'activité d'un collègue dans le cadre de l'entraide. • Appliquer les procédures en place dans le service. • Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les responsables.


Profil recherché


Vos compétences

• Techniques et pratique de l'accueil • Qualités relationnelles et esprit d'équipe • Connaissance de la MSA et de la protection sociale (Législation Famille et /ou Retraite serait un plus) • Savoir valoriser l'image de l'entreprise • Connaissance des techniques de gestion des conflits • Sens de l'organisation, gestion des priorités et autonomie • Maîtrise des outils bureautiques • Respect de la confidentialité Permis de conduire indispensable


Votre formation

Bac à Bac + 2 ou expérience équivalente


Informations complémentaires

AVANTAGES : • 13ème mois • Intéressement • Mutuelle • Tickets restaurant • Horaires flexibles • Possibilité de télétravail • Avantage CSE (loisirs, culture, location d'appartements...) • Plan Epargne Entreprise • Compte Epargne Temps Le poste est à pourvoir au plus tôt.


Contact

A l'issue d'une première sélection sur dossier, les entretiens de recrutement se dérouleront le : • 28/05/2025 à Foix • 05/06/2025 à Auch. DATE LIMITE DE DEPOT DES CANDIDATURES : Les candidatures, accompagnées d'un curriculum vitae détaillé et d'une lettre de motivation, devront être adressées au plus tard le 22/05/2025 au soir, à l'attention du Service des Ressources Humaines, par mail : recrutement.blf@mps.msa.fr